Ångerrätt

Hur du utövar ångerrätten

Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning har du som kund alltid rätt att ångra köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från att du har mottagit varan. Detta innebär att du som utgångspunkt har rätt att ångra ditt köp utan att ange några skäl. För att utöva ångerrätten ska du kontakta oss via e-post eller telefon, senast 14 dagar från det att du tagit emot varan, och lämna ett meddelande om att du ångrar ditt köp samt ange ditt namn, adress och annan relevant information såsom ordernummer, fakturanummer och namn på varan. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångrat köp. KLO design kommer därefter att skicka en adress till dig som du ska skicka varan till inom 14 dagar. Returfrakten bekostas av dig som konsument. 

För att kunna utnyttja din ångerrätt är du skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Du ansvarar för varans skick efter att du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas väl emballerad och i ev. originalkartong. Kunden ska spara inlämningskvitto på returen. Ditt ansvar för varan upphör när vi har mottagit returen. 

Verkan av utövad ångerrätt

Om du ångrar ditt köp kommer vi så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra köpet, att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig avseende de returnerade produkterna och eventuell kostnad för leveransen till dig (dock inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). KLO design förbehåller sig dock rätten att vänta med återbetalningen till dess att vi tagit emot varan eller du har visat att varan har skickats tillbaka, t.ex. genom att inlämningskvitto uppvisas.

Återbetalning kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde i samband med köpet förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Begränsning av ångerrätten

Distansavtalslagen innehåller ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Enligt 4 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte ångerrätt om avtalet avser en vara ”som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal”. Detta gäller exempelvis vid kundunika beställningar. Om du är osäker på vilka varor som inte omfattas av ångerrätten ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Reklamationsrätt

Vid reklamation ska du kontakta vår info@klodesign.se och uppge ordernummer och orsak till reklamationen så återkommer vi till dig inom kort med anvisningar om hur du ska returnera varan.

Vid giltig reklamation sker återbetalningen till dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi mottagit den reklamerade varan. Vid avhjälpande av fel eller utbyte av vara i samband med reklamation återbetalas eventuella returfraktkostnader senast 14 dagar efter att vi har mottagit den reklamerade varan. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen.